ru Wed, 09 Sep 2026 14:21:21 +0300 Стандарты ответов в социальных сетях https://dluxstudio.ru/tpost/2red3s4ku1-standarti-otvetov-v-sotsialnih-setyah https://dluxstudio.ru/tpost/2red3s4ku1-standarti-otvetov-v-sotsialnih-setyah?amp=true Tue, 18 Jun 2024 16:36:00 +0300 Администратор

Стандарты ответов в социальных сетях

Директ менеджер Стандарты ответов в Директ и на телефонные звонки.

Работа с сообщениями (ответы/консультации/запись/перезапись/переносы) с 9:00 до 23:00
Ответы на сообщения должны не превышать 10 минут.
Каждый вечер каждого дня с 22:00 до 23:00 проверяются сообщения во всех соц.сетях и мессенджерах. Не должно оставаться ни одного незаписанного клиента/все сообщения должны быть отвечены и закрыты на запись.

В обязанности ведения директа входит:
• Обработка входящих заявок в Директ;
• Коммуникация с новыми и действующими клиентами;
• Отправка приветственного смс новым подписчикам;
• Продажи и допродажи в Директ;
• Работа по 5 этапам продаж;
• Работа по скриптам и шаблонам быстрых ответов;
• Работа с возражениями;
• Работа с рекламациями;
• Завершение сделки и запись клиента;

Любые переписки должны обязательно вестись по 5 этапам продаж:
1. Приветствие
2. Выявление потребности
3. Презентация услуги (продукта)
4. Работа с возражениями/допродажи
5. Завершение сделки

Готовые скрипты:

ПРИВЕТСТВИЕ.
Сообщение новым подписчикам:
Вариант 1.
Привет 🤩 Спасибо за подписку! За наше знакомство мы хотим подарить тебе спец. предложение - ботокс/кератин/микс 3500₽ вместо 4200₽ 🔥

Предложение действует только 24 часа, отправить ближайшие окошки или к определенной дате?

Вариант 2.
День добрый! Спасибо за подписку🙌🏻⠀
Мы – DluxStudio, это уникальное бьюти-пространство, где делают крутые волосы.
Сейчас специально для тебя у нас есть особый подарок ♥️

Хочешь узнать какой? Тогда отправляй нам в ответ «+» и мы пришлем все подробности 🤫 Мы ждем именно тебя😊

* КОГДА КЛИЕНТ ОТВЕТИЛ "+" ВЫСЫЛАЕМ СООБЩЕНИЕ:

Благодарим за ответ😍 Вы получаете скидку
-15% от суммы чека на первое посещение. Предложение действует 3 дня. Хотели бы
записаться на определенную процедуру?)

ОТВЕЧАЕТ:
Если «да» - проводим стандартную процедуру записи.

Если «игнорирует» - на следующий день рассказываем подробнее о процедурах которые у нас есть, отправляем актуальную акцию и портфолио (3-5 лучших работ)

Сообщение для новых диалогов:

Здравствуйте, "имя". Меня зовут "Имя", я с удовольствием помогу Вам с выбором услуги в DluxStudio. Мы обслужили уже более 10,000 клиентов, и обычно, когда гость интересуется какой-то определенной услугой, мы задаем несколько уточняющих вопросов и уже после этого формируем индивидуально предложение под Вашу ситуацию. Это позволит подобрать лучшее решение под Ваш запрос. Скажите, Вы уже ранее делали процедуры?

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ:

Подскажите, Вы уже делали ранее какие-либо процедуры для волос? Какого эффекта Вы бы хотели достичь? Что, возможно, Вас сейчас не устраивает в качестве Ваших волос?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ:

*Имя*, спасибо за ответы на вопросы. Исходя из того, что Вы сказали, рекомендую Вам "услугу". Уверена, что эта процедура Вам подойдет, так как мы используем составы премиум-класса, который не только выпрямляют волосы, но и ухаживают за ними, придавая волосам невероятный блеск и питание. Наши мастера используют авторскую технику восстановления и выпрямления.

Оффер/выгода/предложение/триггер
Техника "выбор без выбора"
Посмотрим окошки в будние дни или на выходных?
Сориентировать Вас по свободным окошкам к специалисту или к ведущему специалисту?
Вам было бы удобнее в первой половине дня либо ближе к вечеру?

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:

Какие ещё у Вас есть вопросы или сомнения? Я не хочу быть навязчивой и поэтому максимально честно смогу именно помочь Вам с выбором, пусть даже выбор будет не в нашу сторону.

Мне очень важно знать причину Вашего отказа. Скажите, пожалуйста, что именно Вас останавливает?

Отлично, что Вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должна Вас предупредить, предложение действует еще только 3 дня, потом акция закончится.

Я Вас понимаю, это надо обдумать. Советую также обдумать ... (называете самые выгодные характеристики услуги, чтобы еще раз сконцентрировать на них внимание).

Да, понимаю, что на первый взгляд цена может показаться завышенной, но тут важно понимать, что мы используем только материалы высшего класса, а наши мастера регулярно проходят повышение квалификации. Также мы находимся в самом центре Екатеринбурга и у нас великолепный сервис. Потому мы точно гарантируем результат, который Вы хотите получить. Давайте все-таки посмотри окошки на этой недели?

Понимаю Вас.. но опыт наших клиентов показывает, что лучше сделать один раз выпрямление, но качественное, чем выбирать более дешевые варианты и после первого мытья головы очень расстраиваться и снова продолжать искать то самое идеальное... Согласны?

Если бы у нас было действительно неоправданно дорого, с нами долгие годы не работало бы столько клиентов. Как Вы думаете, почему они у нас покупают?

Да, может показаться, что это дорого, с другой стороны, цена вполне обоснована, если учесть тот факт, что мы используем только материалы высшего класса, а наши мастера регулярно проходят повышение квалификации. Так же мы находимся в самом центре Екатеринбурга и у нас великолепный сервис. Поэтому мы точно гарантируем результат, который Вы хотите получить. Давайте все-таки посмотри окошки на этой недели?

Понимаю Вас на 100% сейчас. Скажите, а у Вас бывало такое: сначала думаешь это дорого, а со временем понимаешь, что оно того стоило?

Я понимаю Вас.. Также согласитесь, бывает покупаешь что-то дешево, а потом именно за это и переплачиваешь. Бывали у Вас такие ситуации?

В долгосрочной перспективе, эта стоимость полностью компенсируется сроком эффекта от процедур, ведь мы гарантируем качественную услугу. У нас есть аналоги. Давайте их сравним, а затем Вы примете решение?

[Имя], а в целом Вам подходит предложение, или есть моменты, которые смущают?

Скажите, а в чем сомнения? Возможно Вам больше бы подошло .... (перечисляем возможные альтернативные варианты).

Я правильно понимаю, имя, в целом все нравится, но остались сомнения? В чем сомнение?

Да, конечно, не буду настаивать принимать решение сейчас. Если не секрет, что в услуге нравится, а что не нравится?

Давайте подумаем вместе! Что именно Вас беспоксит?

Отлично, что Вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должна Вас предупредить, предложение действует только 3 дня, потом акция закончится.

Скажите, какой информации Вам не хватает для принятия решения, что Вас смущает? Какие моменты вызывают у Вас желание посоветоваться?

ДОПРОДАЖИ

Для того, чтобы завершить Ваш образ и максимально довести волосы до идеала, рекомендую добавить к Вашей записи

"услугу" , которую можно будет сделать в это же время. Как Вы на это смотрите?

У нас сейчас акционное предложение на пакетные услуги. При записи сразу на две и более услуги - Вы гарантированно получаете скидку 15%. Рассмотрим варианты?

"Имя*, часто к этой услуге клиенты записываются еще на "услуга*. Добавим к Вашей записи?

"Имя*, обратите внимание еще на "услугу*. Она может стать приятным завершением

Вашего образа в целом, согласны?

"Имя",мы рекомендуем вам добавить холодное восстановление волос к записи - сейчас лето, и вашим волосам как никогда нужно не просто выпрямление, но и блеск, питание! У нас кстати, популярностью пользуется уход - в комплексе с ботоксом и кератином, это не займет много времени - буквально *

ЗАВЕРШЕНИЕ ДИАЛОГА:
Подтверждение о том что записали гостя:

Отлично, записали!
Ваш мастер: Екатерина
Стоимость процедуры:
Возможна доплата за густые/длинные волосы от 500₽

Ждем вас: 10.04 в 16:30
По адресу: ул. Сакко и Ванцетти 46
Телефон: +7 (901) 230-72-61
Хорошего дня 🌸

Шаблон ежедневно отчета директ👇🏻
-Дата:
-Количество запросов всего:
-Количество обработанных заявок :
-Количество записанных:
-Количество записей всего:
-Допродажи:

Система демотивации администраторов за долгие ответы в Директ/некачественное ведение переговоров/незаписанных клиентов.
1. Выговор - дается управляющим, за нарушение администрационных правил.
2. Штраф в размере упущенной выгоды.
3. Снятие - аннулирование администрационных прав, дается управляющим.

]]> Чек лист рабочего дня администратора https://dluxstudio.ru/tpost/bugtx436b1-chek-list-rabochego-dnya-administratora https://dluxstudio.ru/tpost/bugtx436b1-chek-list-rabochego-dnya-administratora?amp=true Tue, 18 Jun 2024 15:57:00 +0300 Администратор Управляющий

Чек лист рабочего дня администратора

Чек лист рабочего дня администратора
Чек-лист - это контрольный список, описывающий набор последовательных действий при выполнении той или иной работы / услуги.

Задача чек-листа - не допустить ошибки, не упустить, не забыть, не нужно ничего выдумывать, ломать голову, надо просто действовать согласно чек-листу - и это
с большей долей вероятности приведет к отличному результату!

9:30

Приход на работу

До 10:00

Включение вентиляции, компьютера, специального плейлиста
Проветривание\подключение кондиционера летом
Проверка соблюдения мастерами корпоративных стандартов (все ли в форме и

опрятно выглядят; укладка (собранные волосы / чистая голова / лёгкий макияж) - отчёт в чат; если есть замечания - даём мастеру предупреждение и сообщаем в чат)

Проверка пропущенных звонков, дозвон
Проверка записей, поиск недостающих данных;

10:00

Встреча первых клиентов по всем стандартам работы администратора.

10:30-11:00

Проверка директа за 3 дня, дописать всем, кто не записался по определённым причинам;
Постинг первой истории на рабочий аккаунт

11:00-11:30

Обход по салону с предложением о напитках.
Сообщения блоггерам/медийным лицам

11:30-12:00

Обзвон и сообщения потерянным клиентам. Ответы на сообщения.

12:00

Встреча клиентов

12:15-12:30

Постинг второй и третьей истории

12:30-13:00

Дозвон и подтверждение клиентов с допродажей на следующий день.

13:00

Обход по салону с предложением о напитках
Прописать контент план на следующий день

13:30

Постинг четвертой и пятой истории

14:00

Встреча клиентов

14:30-15:30